SEMANA 8-14
OCT
Esta semana hemos podido aprender en clase las fases de las relaciones públicas.
¡Comencemos!
Como en la mayoría de las cosas, todo está sujeto al cambio. Trasladado al mundo de las relaciones públicas, cualquier pequeña o gran empresa con una imagen corporativa creada está expuesta a esos cambios. Estos momentos de variaciones, pueden mejorar dicha imagen corporativa o dañarla como fue el caso de las refrescos azucarados.
El ejemplo de Coca-Cola
En 2015, la Organización Mundial de la Salud (OMS) hizo públicas una serie de recomendaciones que tenían como finalidad disminuir la ingesta de azúcar a nivel mundial. Además, informaba sobre los efectos dañinos que tiene para la salud el consumo de azúcar- También propusieron que los gobiernos aumenten en un 20% la fiscalidad de los refrescos.
Grandes compañías se vieron implicadas en este hecho, como la multinacional Coca-Cola que no tardó en realizar una estrategia de relaciones públicas. Estos informes resultaban una clara amenaza hacia su imagen pública; primero por los daños que podrían causar en la salud de los consumidores consumir este tipo de refrescos y, segundo, por el aumento del precio del producto debido a la aplicación de nuevos impuestos (famoso impuesto al azúcar).
Tomando este ejemplo, voy a desglosar las fases de las relaciones públicas.
-
Investigación
¿Cual fue el problema?
-
La publicación de recomendaciones, por parte de la OMS, sobre el consumo de azúcares en el informe “Fiscal policies for Diet and Prevention of Noncommunicable Diseases (NCDs)”.
-
Responsabilizó de la proliferación de enfermedades como, por ejemplo, obesidad y diabetes, derivadas del azúcar a los refrescos azucarados.
-
Propuesta de aplicar un impuesto al azúcar.
2. Planificación/ estrategia
Con el fin de disminuir el impacto en la imagen de Coca-Cola tras la publicación de las recomendaciones de la OMS y de evitar una subida de los precios tras al propuesta de aplicar un impuesto al azúcar, Coca-Cola fijó los siguientes objetivos:
¿Cuál es el objetivo?
-
A nivel europeo: reducir el porcentaje de azúcar en un 10% en 2015-2020
-
En España: reducir el porcentaje de azúcar en un 7%-12% en todas sus bebidas en 2020
¿Qué estrategia tomaron?
-
Reformulación de los refrescos azucarados de su catálogo de productos.
-
Lanzamiento de nuevos productos "sin".
¿Qué acciones tomaron?
Publicación de un nuevo spot sobre Coca-Cola Zero azúcar.
3. Comunicación
Ya que Coca-Cola comercializa con productos de tipo masivo, es decir, podemos encontrarlos en cualquier tipo de establecimiento y su público es totalmente amplio, emplea técnicas de comunicación masiva con el fin de tener la máxima difusión posible mediante, por ejemplo, la publicación de anuncios en televisión.
Uno de los últimos spots lanzados este año cumple con las estrategias, además de informar sobre su Responsabilidad Social mostrando que sus botellas son 100% reciclables y de intentar ampliar su público objetivo a personas de avanzada edad.
4. Evaluación
La evaluación de la estrategia realizada se verá reflejada a través de datos cuantitativos y cualitativos como las ventas de sus productos o comentarios en redes sociales.
Fuentes:
http://www.who.int/dietphysicalactivity/publications/fiscal-policies-diet-prevention/en/
